Agrupa a los clientes en relación a sus características clave desde la perspectiva de sus necesidades, expectativas y problemáticas.

Analiza la oferta y modelo de negocio actual de la empresa desde las características claves del cliente y reconfigura e innova en las propuestas de valor y modelos de negocio de la empresa.

Analiza la información relativa a los clientes y sus elementos clave.

Desarrolla y analiza la propuesta de valor futura respondiendo a qué es y qué hace su producto o servicio, qué gana el cliente, qué le está ofreciendo, y qué problema están solucionando.

Configura el conjunto más pequeño de características que se puedan desarrollar en el menor tiempo posible y que permita generar valor a los clientes y solucionar sus problemas.